Términos y Condiciones

OBJETIVO: PALLOMARO S.A en adelante “LA COMPAÑÍA”, hace más de cincuenta años ofrece al mercado nacional productos de alta tecnología y calidad, lo que representa a sus clientes confianza al momento de adquirir productos y servicios para cocinas industriales. Los presentes términos y condiciones aplican a todos los productos y/o servicios comprados por el cliente o por un tercero en nombre del cliente.

COTIZACIÓN COMERCIAL: El presente documento constituye una cotización que contiene la descripción de los productos, precio y las demás condiciones del negocio jurídico propuesto, con lo cual una vez aceptada por el cliente, por cualquier medio idóneo se entenderá aceptada y se constituirá en un contrato comercial. VIGENCIA: Es el plazo en días hábiles, contados a partir del día hábil siguiente a la fecha de emisión, tal como este término se ha definido. En ningún caso la vigencia de una oferta puede ser superior a (15) días hábiles.

SEPARACIÓN DE PRODUCTOS: El cliente solo podrá separar productos de inventario con un anticipo mínimo del 20%. En caso de clientes que tengan Crédito con la compañía se aceptara Orden de Compra, la cual debe registrar la fecha de entrega que el cliente establezca, hasta por un periodo adicional de 15 días calendario. Después de cumplido este periodo LA COMPAÑÍA se reserva el derecho de liberar dicha mercancía al público y el cliente deberá definir por escrito nueva fecha de entrega, la cual estará sujeta a la nueva disponibilidad. En caso de no haber disponibilidad, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero, al cual se le realizarán los descuentos por gastos incurridos, como comisiones bancarias, 4×1000, etc.

PAGO: Para clientes que no posean crédito con LA COMPAÑÍA el pago deberá efectuarse al momento de realizar el despacho de productos o antes de realizar un mantenimiento correctivo y/o  preventivo. Para productos que no son de línea y deben ser importados, se requiere de un anticipo del 50% del precio que aparece en la cotización; el saldo restante se hará exigible en el momento que el producto se encuentre disponible para su entrega. Una vez efectuado el aviso de llegada del producto a las bodegas de LA COMPAÑÍA, el cliente tendrá un plazo máximo de 20 días calendario para retirar la mercancía de nuestras bodegas sin incurrir en costos de bodegaje. Después de 20 días calendario, se facturará un costo diario por bodegaje. Para importar productos para clientes con crédito se requiere orden de compra con firma y sello.

MEDIOS DE PAGO: Transferencias a cuenta corriente Bancolombia 064-317339-01, cuenta corriente Banco Bogotá 166-04611-0; si son clientes exclusivamente de la sucursal de Bogotá, cuenta corriente Bancolombia 071-294373-04. Para pagos PSE se utiliza la cuenta BBVA Cta. Cte. 502004369. LA COMPAÑÍA no se hace responsable por giros o pagos a terceras personas.  Se reciben tarjetas de crédito y débito, cheques confirmados con Fenalcheque; para montos mayores a $ 3,000,000 se debe anexar fotocopia de la cédula del girador, certificado de cámara de comercio y RUT, los tres últimos extractos de la cuenta de la cual se está girando; la cuenta debe tener una historia mayor a seis meses. Todas las formas de pago deberán ir EXCLUSIVAMENTE a nombre de PALLOMARO S.A NIT 890.317.339-2.

TIEMPOS DE ENTREGA: Confirmado el pago del 100% de la mercancía, la compañía se compromete a entregarla al cliente en bodega o a un transportador, ya sea por LA COMPAÑÍA, o por un tercero, dentro de un término máximo de 72 horas. Si al momento de la entrega del producto en la fecha y  rango de tiempo convenido, y el cliente o su representante, no están presentes, se suspenderá la entrega y el cliente asumirá el valor del transporte que sea necesario reprogramar o se encargará de recoger el producto. La entrega de productos solo cubre las ciudades de Cali, Bogotá, Medellín, Pereira y Cartagena, dentro del perímetro urbano de cada una de ellas. Los costos de transporte para compras por valor inferior a 1 SMLV serán asumidos por el cliente; en el caso de utensilios o menaje, las compras por valor inferior  $300.000. Para productos a importar de Estados Unidos de Norteamérica, el tiempo de entrega es de 70 días hábiles y para productos a importar de Europa su entrega es de 90 días hábiles. Los tiempos de entrega estimados están de acuerdo a lo estipulado por cada una de las fábricas. Los cambios y demoras que se puedan presentar por situaciones ajenas a LA COMPAÑÍA, no implican modificaciones a las condiciones comerciales. Para pedidos de productos fuera de línea se debe confirmar con las fábricas el tiempo de entrega. Los tiempos de entrega son contados a partir de haber recibido el anticipo y/o la orden de compra. Si el cliente requiere de una entrega en tiempo menor al establecido, se podrá consultar y en caso tal, cotizar el flete adicional que deberá pagar siempre y cuando sea posible.

FLETES, SEGUROS Y TRANSPORTE: Todos los fletes y seguros para envío de artículos fuera de las ciudades de  Cali, Bogotá, Medellín, Pereira y Cartagena serán cubiertos por el cliente. La compañía podrá suministrar una cotización al cliente para fletes. El lugar y/o sitio físico para la entrega de los productos debe ser de fácil acceso. No obstante lo anterior, si el lugar y/o sitio físico para la entrega de los productos, presenta dificultades en su acceso, el cliente deberá asumir los costos adicionales en los que se incurra por este motivo. Antes de firmar el recibo a satisfacción, el cliente debe inspeccionar la cantidad y el estado de sus productos, ya que la compañía no asumirá faltantes ni costos por daños ocasionados  por roturas y mala manipulación, una vez el cliente haya recibido a satisfacción por escrito. Los viajes adicionales para entrega y/o instalación de los productos, serán facturados al cliente.

INSTALACIÓN: La compañía prestará el servicio de instalación en las ciudades donde tenga presencia LA COMPAÑÍA, siempre y cuando se cumplan las condiciones establecidas en el formato STFO0002 REQUISITOS PARA ENTREGA E INSTALACIÓN, documento que deja constancia de las condiciones necesarias para la instalación adecuada de los equipos y que debe ser firmado por el cliente como cumplido, antes de programar el servicio. En caso que por motivos ajenos a LA COMPAÑÍA no se pueda realizar la instalación al momento de la visita, por no contar con las condiciones solicitadas, el cliente deberá asumir el costo de  la reprogramación.

GARANTÍA: La garantía por defectos de fabricación será de un (1) año para los productos nuevos que vende la compañía. Para los productos usados 6 meses. Esta garantía cubre únicamente mano de obra y repuestos. La garantía no incluye piezas que se desgasten por su normal uso o partes consumibles. La garantía no cubre daños ocasionados por una mala instalación realizada por el cliente, por un manejo inadecuado o debido a cambios que sobrepasen los niveles óptimos de voltaje o presión. Se prestará servicio de garantía en las ciudades de Bogotá, Medellín, Cali, Cartagena, Barranquilla, y Pereira, pero si el producto se encuentra en otra ciudad, el cliente deberá cubrir los gastos de desplazamiento y tiempo, además de su estadía por parte del técnico y del equipo si es necesario llevarlo a una sucursal de la compañía. La garantía no cubre ningún mantenimiento preventivo, servicio que deberá ser solicitado por separado y a costo del cliente. En Utensilios la garantía es de 30 días y de 6 meses en los accesorios eléctricos.

DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES: En el caso de presentarse una devolución, solo se recibirán productos en empaque original, completos, en perfectas condiciones, y sin usar. En estos casos no se realizará devoluciones de dinero y el cliente podrá utilizar este crédito para comprar otros productos incluidos en el portafolio de la compañía. Toda devolución deberá ser autorizada por el Director de Ventas de la sucursal correspondiente. En el caso de productos que no se encuentren en el portafolio de la empresa y que hubieran sido solicitados para importar o fabricar de manera especial, no se realizará la devolución del anticipo. Todo producto que llegue a LA COMPAÑÍA sin previa autorización, no será recibido

ALMACENAMIENTO: Una vez se cumpla la fecha de entrega de productos de inventario y estos se encuentren en las bodegas de la compañía, el cliente tendrá un plazo máximo de 20 días calendario para retirar la mercancía de nuestras bodegas sin incurrir en costos de bodegaje. Después de 20 días calendario, se facturará el bodegaje por cada día adicional………………………………………………………………………………..

POLÍTICAS DE VENTA PARA EL OUTLET

Descuentos: Para venta de contado equipos 24%, utensilios 33.5%.

Forma de pago:  Únicamente de contado, así: efectivo, cheque al día (apenas se verifique el canje respectivo, se hará la entrega del equipo), tarjeta débito o crédito y transferencia bancaria (previa verificación).

Entrega y transporte: Pallomaro no asume costos de transporte, por concepto de venta de cualquier equipo del outlet. El cliente deberá encargarse de dicho transporte para retirarlo, verificando el estado actual de toda la mercancía. En caso de que el cliente desee que se le transporte el equipo hacia otras ciudades,   se le enviaría con flete contra-entrega y se tendría que enguacalar el equipo para su protección, el cual tendría un costo adicional que se le informaría previamente al cliente para que proceda a cancelarlo, antes de ser despachado. Solo para clientes de otras ciudades, es posible hacer la venta en forma telefónica, despachando los equipos con el empaque y flete a cargo del cliente, pero en estos casos no es posible acceder a los descuentos adicionales que se otorgan en las promociones. Es decir el descuento máximo en estas condiciones será 24% en equipos y a 33.5% en utensilios. La clara razón de esto, es que este tipo de venta genera gastos administrativos, de logística, de despacho y mayores riesgos de todo tipo, incluyendo la insatisfacción del cliente al recibir equipos que no ha visto personalmente.

Garantías: todos los equipos que se vendan en el outlet, tendrán su respectiva garantía, así: para equipos nuevos (1 año); para equipos usados (6 meses). A cada  equipo que se venda usado, se le colocará un sello en el certificado de garantía, que diga: garantía x seis (6) meses.

Devoluciones: no se aceptarán devoluciones de los equipos vendidos en el outlet, por ningún concepto. Si se presenta algún inconveniente de funcionamiento con el equipo comprado, se hará efectiva la respectiva garantía, más no la devolución del mismo.

Instalación de equipos: los equipos que sean vendidos en el outlet, que tengan una instalación compleja y que requieran del servicio de un técnico de pallomaro, tales como: equipos a gas en general, máquinas para hielo, máquinas espresso, etc. ,se le ofrecerá una tarifa de instalación. Esta tarifa deberá ser consultada con servicio técnico. Los equipos a gas que se vendan en los outlets se deben vender como están en existencia con respeto al tipo de gas con que están cuadrados.

Separación  de equipos:  No se permite separar equipos que se encuentren en el Outlet. Se permite separar equipos que vengan en tránsito (No Utensilios) solo con el 100 % de anticipo, la recogida del equipo deberá ser en menos de 3 días hábiles.  No se deben hacer cotizaciones que el cliente entienda como una promesa de venta futura. No se separan utensilios recibiendo dinero anticipado.

Almacenamiento  de equipos: No se permite almacenar equipos comprados en el Outlet.

Vigencia de precios  al público: Los precios de venta al público  corresponden a los precios del día y no se sostienen ni tendrán validez en forma posterior.

 Última Actualización: 24  de agosto de 2018